IBERCALL, LLC s’engage à protéger votre vie privée. Cette Politique de Confidentialité s’applique à tous les sites web, applications mobiles et autres plateformes numériques associées à IBERCALL, LLC. Elle décrit comment nous utilisons, stockons, divulguons et traitons les informations que nous recueillons à votre sujet, y compris les informations obtenues via nos offres ou tout autre service que nous fournissons, en totalité ou en partie, par l’intermédiaire de nos plateformes. Veuillez également consulter notre Politique de cookies, qui explique l’utilisation des cookies et autres dispositifs de suivi sur notre site web. VEUILLEZ NOTER QU’EN UTILISANT OU EN ACCÉDANT À TOUTE PLATEFORME PUBLIANT OU LIANT À CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ, VOUS ACCEPTEZ LES TERMES DE CETTE POLITIQUE.

1. Quelles sont les sources d’information et comment la recueillons-nous?

Lorsque vous accédez à ou utilisez nos plateformes web ou mobiles («Plateformes»), nous pouvons recueillir divers types d’informations vous concernant, comme décrit ci-dessous. Ces informations peuvent inclure, entre autres, des données permettant de vous identifier personnellement («données personnelles»). Collecte directe d’informations : Dans la majorité des cas, nous collectons vos informations personnelles directement auprès de vous. Cela garantit que vous avez un contrôle total sur les données que vous partagez avec nous. Exceptions à la collecte directe : Toutefois, dans certaines situations particulières, nous pouvons recueillir des informations personnelles provenant d’autres sources, si une raison valable existe. Ces situations incluent :

• a) Lorsque nous sommes certains que cela n’affectera pas négativement vos intérêts.
• b) Si la collecte directe pourrait compromettre l’objectif pour lequel les données sont nécessaires.
• c) Si vous avez consenti à ce que nous obtenions vos informations auprès d’une autre personne.
• d) Si l’information est déjà accessible publiquement.
• e) Lorsque cela est nécessaire pour se conformer à la loi, par exemple, pour prévenir les crimes, appliquer des sanctions, protéger les revenus publics, ou lors de procédures judiciaires.
• f) S’il existe une menace grave pour la vie ou la santé de toute personne.
• g) Lorsque la collecte directe n’est pas réalisable en raison des circonstances du cas.
• h) Si les données doivent être utilisées de manière à ne pas permettre votre identification, par exemple, à des fins statistiques ou de recherche.

1. Données personnelles fournies par vous

En utilisant nos plateformes, nous pourrions vous demander certains renseignements personnels, tels que votre nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, informations de paiement (par exemple carte de crédit, débit, compte PayPal), adresse de facturation, date de naissance, genre, identifiants de connexion, préférences de compte et fuseau horaire. Ces informations peuvent être demandées dans diverses situations, telles que lors de l’inscription, l’achat, le remplissage de formulaires, sondages, ou lors de votre participation à des promotions via nos plateformes.

1. Données personnelles recueillies via la technologie

En utilisant nos plateformes, nous pouvons également collecter automatiquement certaines informations, telles que votre numéro de téléphone mobile, ID unique de l’appareil, type d’appareil, ID publicitaire, localisation géographique, informations de connexion et de l’équipement, type de navigateur, adresse IP, noms de domaine et horodatages de vos visites. Il est aussi possible que nous recueillions des numéros de téléphone depuis lesquels vous nous contactez ou que vous utilisez pour appeler d’autres utilisateurs via notre fonction d’appels sur la plateforme, à des fins opérationnelles, de contrôle qualité, et pour faciliter certains services.

1. Informations provenant des sites de réseaux sociaux

Nos plateformes peuvent offrir des options pour connecter votre profil à des réseaux sociaux comme Facebook, TikTok, Instagram. En connectant votre profil, nous pouvons accéder à certaines informations de vos réseaux sociaux, conformément aux conditions de service et politiques de confidentialité de ces réseaux.

1. Informations recueillies par des technologies tierces

Comme d’autres sites et applications mobiles, nous pouvons intégrer des publicités et technologies de tiers dans nos plateformes (comme les cookies, pixels, et plugins), permettant à ces tiers de recueillir des données démographiques, d’usage et d’autres informations personnelles sur vos activités sur nos plateformes et d’autres sites. Les données recueillies par ces technologies relèvent de la responsabilité des tiers et sont soumises à leurs politiques de confidentialité.

1. Informations supplémentaires recueillies par la technologie

Nous recueillons également des données sur votre interaction avec nos plateformes, y compris les statistiques de visites, le trafic, les octets transférés, les clics sur les hyperliens, et d’autres schémas d’utilisation. Nous employons des cookies, des balises pixels, des balises web et des technologies similaires pour améliorer nos services, personnaliser la publicité et mémoriser vos préférences lors de votre retour sur nos plateformes.

1. Informations issues de requêtes et publications

Nous recueillons les informations que vous nous envoyez via les plateformes, que ce soit dans des messages, e-mails, discussions, sondages de satisfaction ou dans des publications telles que des avis, commentaires, etc.

2. Quelle est la finalité des informations collectées vous concernant ?

Chez IBERCALL, LLC, notre principal objectif en collectant des informations vous concernant en rapport avec l’utilisation de nos plateformes est de vous fournir ou de vous mettre en contact avec des produits, services, et informations en adéquation avec vos intérêts et préférences. Cependant, nous pouvons utiliser ces informations recueillies à diverses fins commerciales. Notamment, nous pouvons utiliser ces informations pour :

• Répondre à vos questions, demandes ou requêtes.
• Gérer la relation contractuelle et la fourniture des services de consultation demandés par le client.
• Gérer vos appels téléphoniques.
• Émettre des justificatifs de paiement pour les services rendus en faveur du client.
• Pour la bonne exécution du service demandé, les données personnelles nécessaires du client seront traitées afin de suivre l’évolution de ce dernier durant la prestation du service.
• Effectuer toutes les démarches administratives, fiscales, et comptables nécessaires pour remplir nos engagements contractuels et obligations fiscales et comptables.
• Respecter nos obligations légales.
• Analyser et améliorer nos services et communications avec vous.
• Superviser et évaluer le respect de nos politiques et règles.
• Gérer l’envoi d’informations et les campagnes de prospection commerciale par tous moyens en cas de consentement explicite.
• Pour la gestion de tirages au sort, concours et récompenses réalisés via nos partenaires et sites web.

3. Pendant combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Les données personnelles seront conservées pendant la durée nécessaire à la fourniture du service ou tant que l’intéressé ne retire pas son consentement. Néanmoins, veuillez noter que nous pourrons conserver et utiliser vos données personnelles si cela est nécessaire pour respecter des obligations légales, résoudre des litiges, ou faire valoir nos accords et droits. Les données d’enregistrement des appels téléphoniques, en rapport avec notre politique de protection des données, seront annulées dans un délai maximum de 3 ans.

4. À qui divulguons-nous les informations recueillies à votre sujet ?

Nous vous informons que les données fournies seront communiquées aux différents fournisseurs de produits et services nécessaires à l’exécution du traitement demandé. Nos fournisseurs sont tenus d’utiliser les données fournies exclusivement pour remplir le service demandé. Les données personnelles traitées par IBERCALL, LLC afin d’atteindre les objectifs précisés ci-dessus peuvent être communiquées aux destinataires suivants, en fonction de la base légale autorisant la communication :

• Les Administrations Publiques dans les cas prévus par la loi : Nous pouvons partager des informations vous concernant avec des autorités gouvernementales ou des tiers dans des situations spécifiques où nous sommes légalement tenus de le faire, comme en cas d’activité illégale présumée en rapport avec les plateformes, en réponse à des citations, ordonnances judiciaires ou autres procédures légales, ou lorsque nous considérons qu’elles peuvent contribuer à une enquête policière. Nous nous réservons le droit, à notre discrétion, de fournir les informations recueillies via les plateformes aux autorités ou à d’autres organismes gouvernementaux si nous le jugeons nécessaire ou opportun.
• Les Forces et Corps de Sécurité de l’État : Nous pouvons partager toute information selon ce que permet ou exige la loi. Cela inclut le partage de données avec des entités gouvernementales ou des tiers en réponse à des citations, ordonnances judiciaires ou autres procédures légales, ou lorsque nous considérons que cela est nécessaire pour protéger nos droits légaux, nous défendre contre des réclamations en cours ou des réclamations légales possibles qui, à notre discrétion exclusive, pourraient être introduites contre nous.
• Les banques et institutions financières pour le recouvrement des services souscrits.
• Les registres publics de solvabilité et les systèmes de prévention contre la fraude.
• Les partenaires commerciaux, avec le consentement préalable de l’intéressé.
• Autres entreprises du secteur, nécessaires et indispensables pour pouvoir vous offrir le service demandé correctement et de manière satisfaisante : nous pourrions partager des informations avec d’autres tiers non mentionnés précédemment ; cependant, nous agissons avec soin pour protéger votre vie privée. Nous ferons tout notre possible pour anonymiser ou agréger les informations avant de les partager, afin qu’il soit improbable que tout tiers puisse associer les données avec vous, votre ordinateur ou votre appareil. L’agrégation signifie combiner les données de plusieurs personnes pour qu’elles ne soient liées à aucune personne en particulier, tandis que l’anonymisation consiste à supprimer ou modifier certaines données qui pourraient être utilisées pour identifier une personne spécifique.
• Opérateurs tiers de technologies intégrées : les informations vous concernant recueillies via des publicités, offres et autres technologies de tiers intégrées à l’une de nos plateformes seront recueillies directement par (et, par conséquent, divulguées à) les tiers qui fournissent ou exploitent ces annonces, offres ou autres technologies. Toute information de ce type peut être utilisée et divulguée uniquement sous réserve des politiques de confidentialité applicables de ces tiers. Pour obtenir plus d’informations sur nos pratiques dans ce domaine pour une plateforme en particulier, consultez notre Politique de cookies accessible dans le pied de page de cette plateforme.
• Sites de réseaux sociaux : certaines de nos plateformes peuvent vous permettre de vous connecter et/ou de publier du contenu sur des réseaux sociaux. Nos plateformes intègrent également des technologies fournies par divers réseaux sociaux, tels que les pixels Facebook. Vous reconnaissez et acceptez que vous êtes le seul responsable de l’utilisation que vous faites de tout réseau social et que vous avez la responsabilité de consulter les conditions d’utilisation et la politique de confidentialité du fournisseur tiers de ce réseau social. Nous ne sommes pas responsables de :
  • (i) la disponibilité ou l’exactitude de tout réseau social ;
  • (ii) le contenu, les produits ou les services ou la disponibilité de tout SNS ; ou
  • (iii) votre utilisation de tout réseau social.

5. Quelles sont nos politiques en matière de cookies et de technologies similaires ?

Cookies Ce site web utilise des cookies. Un cookie est un fichier texte avec un numéro d’identification envoyé à l’ordinateur de l’utilisateur lors de l’utilisation du site web, accompagné d’autres données demandées. Il est stocké et sert à authentifier l’utilisateur. Les cookies enregistrent des informations telles que votre langue préférée ou d’autres paramètres personnels du site. Les cookies sont des fichiers simples et non des programmes exécutables, ils ne représentent donc pas une menace pour l’ordinateur. Selon la configuration du navigateur, ce dernier peut accepter automatiquement les cookies. Cette configuration peut être modifiée pour désactiver les cookies ou pour configurer des notifications lors de l’installation de cookies. Si vous désactivez les cookies, certaines fonctions du site peuvent ne pas être disponibles ou fonctionner de manière limitée. Vous pouvez vous opposer à l’utilisation des cookies à tout moment en configurant votre navigateur pour qu’il refuse les cookies. Pour cela, vous pouvez consulter la page d’aide de Firefox : https://support.mozilla.org/de/kb/cookies-informationen-websites-auf-ihrem-computer. Les cookies actifs peuvent être supprimés à tout moment via votre navigateur ou autre logiciel. Pour désactiver la publicité personnalisée, consultez le site youronlinechoices.eu (opt-out). Fichiers de journal du serveur Le fournisseur du site collecte et stocke automatiquement des informations dans les fichiers de journal du serveur, que votre navigateur nous transmet automatiquement. Ceux-ci incluent :

• Type de navigateur / version du navigateur
• Système d’exploitation utilisé
• URL de référence
• Nom d’hôte de l’appareil d’accès
• Heure de la requête au serveur

Ces données ne peuvent pas être associées à des personnes spécifiques. Elles ne sont pas fusionnées avec d’autres sources de données. Nous nous réservons le droit de vérifier ultérieurement ces données en cas d’indications concrètes d’utilisation illégale. Accès, suppression, blocage Vous avez le droit d’obtenir gratuitement des informations sur vos données personnelles stockées, leur origine, leurs destinataires et la finalité du traitement des données, ainsi que le droit à la rectification, au blocage ou à la suppression de ces données. Pour cela, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse indiquée dans l’avis légal. Politique de confidentialité pour l’utilisation de Google Analytics Ce site web utilise les fonctions du service d’analyse web Google Analytics, fourni par Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis. Google Analytics utilise des cookies, qui sont des fichiers texte stockés sur votre ordinateur et permettent d’analyser votre utilisation du site. Les informations générées par le cookie concernant votre utilisation du site sont généralement transférées à un serveur de Google aux États-Unis et y sont stockées. Si l’anonymisation de l’IP est activée sur ce site, Google raccourcit votre adresse IP dans les États membres de l’Union européenne ou dans d’autres États signataires de l’Accord sur l’Espace économique européen. Dans des cas exceptionnels, l’adresse IP complète est envoyée à un serveur de Google aux États-Unis et y est raccourcie. Au nom de l’opérateur de ce site web, Google utilise ces informations pour évaluer votre utilisation du site web, compiler des rapports sur l’activité du site web et fournir d’autres services relatifs à l’utilisation du site web et d’Internet. L’adresse IP transmise par votre navigateur dans le cadre de Google Analytics ne sera pas combinée avec d’autres données de Google. Vous pouvez empêcher le stockage des cookies en configurant votre navigateur ; cependant, veuillez noter que si vous le faites, il est possible que vous ne puissiez pas utiliser toutes les fonctionnalités de ce site web. De plus, vous pouvez empêcher la collecte des données générées par le cookie et liées à votre utilisation du site (y compris votre adresse IP) et leur traitement par Google en téléchargeant et installant le module complémentaire de navigateur disponible via le lien suivant : http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr. Suivi des conversions Google Ads Nous utilisons le suivi des conversions de Google Ads fourni par Google Ireland Limited pour mesurer le succès de nos campagnes marketing. Un pixel est placé sur nos pages d’inscription, qui recueille des informations techniques courantes (comme le navigateur, l’adresse IP) et l’événement d’inscription, sans inclure de données personnelles, qui sont transmises à Google. Pour plus d’informations sur la confidentialité chez Google : https://www.google.com/policies/?hl=fr. Pixel Meta Avec votre consentement, nous utilisons le «Pixel» de Meta Platforms Ireland Limited sur notre site pour suivre les actions des utilisateurs après qu’ils ont vu ou cliqué sur une annonce. Cela nous permet de mesurer l’efficacité des annonces à des fins de recherche de marché. Pour plus d’informations, consultez la politique de confidentialité de Meta : https://www.facebook.com/about/privacy/.

6. Quelles sont nos mesures de sécurité ?

Pour protéger vos informations personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie afin de garantir qu’elles ne soient pas perdues, mal utilisées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée. Si vous nous fournissez des informations relatives à votre carte de crédit, ces informations sont cryptées à l’aide de la technologie Secure Socket Layer (SSL) et stockées avec un cryptage AES-256. Bien qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit 100 % sûre, nous respectons toutes les exigences de PCI-DSS et mettons en œuvre des standards supplémentaires généralement acceptés dans l’industrie.

7. Nos plateformes sont-elles compatibles avec les signaux «Ne pas suivre» ?

Actuellement, nos sites web ne sont pas compatibles avec la configuration «Ne pas suivre» disponible sur certains navigateurs, qui permet d’indiquer que vous ne souhaitez pas que certaines informations soient collectées. Si vous activez l’option «Ne pas suivre» dans votre navigateur, nos sites web ne pourront pas répondre à cette préférence pour le moment. Pour plus de détails sur la fonction «Ne pas suivre», vous pouvez visiter donottrack.us.

8. Qui peut utiliser nos plateformes ?

Aucune de nos plateformes n’est conçue ou destinée à être attrayante pour les personnes mineures et/ou n’ayant pas la capacité légale suffisante, et nous ne collectons pas sciemment des informations permettant de les identifier. SI VOUS ÊTES MINEUR ET/OU N’AVEZ PAS LA CAPACITÉ LÉGALE SUFFISANTE, VEUILLEZ NE PAS UTILISER NOS PLATEFORMES À AUCUN MOMENT ET DE QUELQUE MANIÈRE QUE CE SOIT.

9. Comment pouvez-vous corriger, mettre à jour ou gérer les informations stockées à votre sujet ?

1. Aspects généraux

Si vos données personnelles stockées changent ou si vous souhaitez cesser d’utiliser nos services, vous pouvez corriger, mettre à jour ou supprimer vos informations via nos plateformes ou en nous envoyant un e-mail à info@ibercall.com. Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans un délai de 30 jours. Dans certains cas, il se peut que nous ne puissions pas supprimer certaines données personnelles, auquel cas nous vous en informerons avec les raisons. Par exemple, nous pourrions être légalement tenus de conserver certaines données pendant une période déterminée, auquel cas nous exécuterons votre demande de suppression une fois que ces obligations seront respectées.

1. Demande de désinscription des communications

• E-mails : Nous pouvons vous contacter par e-mail pour des sujets relatifs à vos achats, service client, enquêtes, promotions, et offres spéciales. Vous pouvez choisir de ne plus recevoir nos e-mails promotionnels à tout moment en cliquant sur le lien «DÉSINSCRIPTION» au bas de tout e-mail de ce type.
• Appels téléphoniques pour des services spécifiques : En nous fournissant volontairement votre numéro de téléphone, vous acceptez que nous (ou nos partenaires) puissions vous appeler en rapport avec vos demandes de services ou transactions avec nous.
• Appels téléphoniques de marketing : Si vous avez consenti à recevoir des appels téléphoniques de marketing, veuillez noter que votre consentement est volontaire et non nécessaire pour acquérir ou utiliser nos produits ou services. Si vous souhaitez retirer votre consentement pour recevoir des appels de marketing, vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@ibercall.com en indiquant votre décision.

10. Qui est le responsable du traitement des données ?

IBERCALL, LLC avec EIN : 30-1268957, domiciliée au 4000 Hollywood Blvd, Suite 285 S, 33021 Hollywood, FL, USA, et adresse e-mail du délégué à la Protection des Données info@ibercall.com, est le responsable du traitement de vos données personnelles. Par conséquent, nous garantissons leur sécurité et traitement confidentiel, conformément aux dispositions du Règlement Général sur la Protection des Données de l’Union Européenne. Représentant dans l’UE : Beredsam GmbH Bessemerstraße 82, 10. OG Süd 12103 Berlin – Deutschland +49 30 609 88 58 15

11. Information pour les utilisateurs résidant dans l’Union Européenne :

1. Aspects généraux :

En utilisant l’une de nos plateformes depuis l’extérieur des États-Unis, vous reconnaissez que nous pouvons accéder à vos données personnelles ou les transférer aux États-Unis et à nos fournisseurs de services. Cela signifie que vos données personnelles peuvent être transférées, stockées et traitées aux États-Unis ou dans tout autre pays où nous avons des serveurs. Si vos données personnelles sont transférées vers un pays qui n’offre pas un niveau de protection des données équivalent à celui établi par le RGPD, nous veillerons à ce que le transfert soit réglementé par un accord incluant des clauses contractuelles standard approuvées par l’autorité compétente de l’UE, selon le cas, pour maintenir vos données protégées. Pour les utilisateurs dans l’UE, nous traiterons vos données personnelles uniquement pour une finalité décrite dans cette Politique de Confidentialité si : (1) vous avez donné votre consentement (que vous pouvez retirer à tout moment), (2) le traitement est nécessaire à l’exécution d’un contrat existant ou en cours avec vous, (3) la loi l’exige, (4) le traitement est essentiel pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux d’une autre personne, ou (5) il est nécessaire pour nos intérêts commerciaux légitimes (sauf lorsque vos droits et intérêts priment sur les nôtres). Lorsque nous traitons vos données personnelles en fonction de nos intérêts commerciaux légitimes, notre intérêt principal est le bon fonctionnement de la plateforme et la fourniture de services à travers elle. Nous pouvons également traiter vos données personnelles lorsque cela est dans notre intérêt légitime d’améliorer et de développer les services, d’analyser le trafic pour mieux servir tous les utilisateurs, de comprendre les préférences de nos utilisateurs et d’aider à fournir une expérience utilisateur plus stable, cohérente et sécurisée.

1. Droits en vertu du RGPD

Indépendamment de la finalité ou de la base légale sur laquelle nous traitons vos données, vous disposez du droit de :

• Droit d’accès : tout individu a le droit d’obtenir la confirmation que l’entité traite ou non des données personnelles le concernant.
• Droit de rectification : vous avez le droit d’accéder à vos données personnelles que nous détenons et de demander leur rectification si elles sont inexactes.
• Droit à l’effacement : lorsque les données collectées ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.
• Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données et demander qu’elles soient conservées pour l’exercice ou la défense de réclamations.
• Droit à la portabilité : vous avez le droit d’obtenir les données personnelles vous concernant dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable.
• Droit de retrait du consentement : le droit de retirer tout consentement que vous nous avez donné précédemment pour traiter vos informations personnelles. Si vous retirez votre consentement, cela n’affectera pas la légalité de l’utilisation de vos informations personnelles avant le retrait de votre consentement.

12. Quelles sont les conditions en cas de futurs changements de cette politique de confidentialité ?

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier cette Politique de Confidentialité occasionnellement, et ces changements prendront effet immédiatement. Nous vous recommandons de visiter cette page périodiquement pour vous tenir informé de tout ajustement. Votre utilisation continue de nos plateformes après tout changement apporté à cette Politique de Confidentialité sera considérée comme une acceptation de ces modifications.

13. Quelle loi régit les litiges liés à cette politique de confidentialité ?

Vous acceptez que tout conflit lié à la confidentialité ou aux termes de cette Politique de Confidentialité soit soumis aux lois de l’État de Californie, sans considération de choix de loi ou de principes juridiques en conflit, et soit régi par les dispositions de l’Accord d’utilisateur ou de tout autre accord que nous avons avec vous. Si une clause de cette Politique de Confidentialité est déclarée illégale, invalide ou inapplicable par la loi en vigueur ou par une ordonnance d’un tribunal compétent, cette clause sera considérée comme non incluse, et les autres dispositions resteront pleinement en vigueur et effectives. Si vous signez un contrat avec nous exigeant, ou prévoyant, la collecte, l’utilisation, le partage ou la protection de vos informations d’une manière différente de celle indiquée dans cette Politique de Confidentialité, les termes de ce contrat prévaudront.

14. Comment pouvez-vous nous contacter et/ou exercer vos droits ?

IBERCALL, LLC s’engage à respecter la confidentialité de vos données personnelles et à garantir l’exercice de vos droits. Vous pouvez les exercer gratuitement en nous envoyant un e-mail à notre adresse info@ibercall.com en indiquant simplement la raison de votre demande ou question et le droit que vous souhaitez exercer, en notant qu’il est nécessaire, conformément à la loi, de fournir une pièce d’identité. Nous vous informons également que, conformément à notre politique de transparence, tous les droits sont disponibles sur notre site web pour les clients. Sachez que vous pouvez également exercer vos droits en déposant une déclaration auprès de l’autorité de contrôle compétente si vous n’avez pas obtenu satisfaction dans l’exercice de vos droits.